记 者：新疆东西部经济研究院作为新疆最大管理咨询机构，为客户提供哪些服务？具体的特点是什么？管理咨询项目得以完成的关键因素是什么？
　　 唐立久：新疆东西部经济研究院是强调本土化和实战性的专业管理咨询机构，服务包括3个方面：培训顾问、管理顾问和财务顾问。其中，培训顾问是进行理念导入，管理咨询的基础，是研究院与客户沟通的通道，在培训的基础上，研究院专注管理顾问和财务顾问咨询业务的开展。主要包括：企业改制与治理结构优化、企业资产重组与上市策划、企业战略规划、基础运营管理规范、组织结构设计及业务流程重整、企业战略目标与绩效管理等，即研究院的定位是“企业的医院和教练”。
　　 没有自身的特色，管理咨询机构很难在同行业竞争中脱颖而出。研究院咨询的特点是：第一，定位为“企业的医院和教练”而展开工作。我们时刻坚持以市场与顾客为导向，传统的咨询很多是以产品为导向，根据一些研究和积累套用到企业，其效果往往是不理想的甚至是失败的。第二，咨询的个性化。我们研究院在进行管理咨询之前先了解企业的一些想法和存在的问题，再根据其具体情况进行研究和策划。这一研究强调的是市场导向，即以客户的需求和存在的问题为基本的落脚点，度身定作，强调的是个性化。第三，管理咨询师具有相当丰富的实战经验，他们都在不同的企业担任过部门经理以上的职位，工作经验达5年以上，不仅对个人的经验进行了整理研究，还研究了国内外的动态，完成了角色的定位和转换——成为实战专家和研究专家。这无疑提升了管理咨询的有效性。
　　 谈起管理咨询项目得以完成的关键因素，我认为，第一，诊断的功夫，即首先要搞清楚企业到底存在什么问题。我们在做管理咨询项目时，先要对企业做2—3周调研和访谈，包括大量的人员访谈、问卷和资料的翻阅、分析和研究等，这期间不发表任何倾向性的意见。第二，与客户共同成立项目组，让公司内部的人员一起参与项目。通过项目运作使其掌握管理咨询思路与方法，实现管理知识、方法、技能的转移。一旦项目组离开，他们就懂得怎样调整，我们的工作就是帮企业培养了内部的管理咨询师。第三，时刻进行明确的定位，我们将项目组定位为“外部来的自己人”，进行换位思考。第四，与最高领导层保持紧密的联系。管理上的成功第一要素就是得到领导者坚定不移的支持。一方面听取其想法，另一方面使其角色发生转换，让其成为企业的管理者和设计者。这是咨询项目成功的关键要素。
　　 记 者：研究院是怎样安排管理咨询项目？怎样才能取得咨询的最佳效果？
　　 唐立久：我认为，首先要对管理咨询专家有明确的定位。咨询专家不是包打天下，重要的是提出思路和建议。第二，安排对应的队伍；第三，培训工作必须跟上。对于培训工作，可分为两个阶段，一是项目启动之前，进行现代管理理念和管理变革的思想动员和统一，这是理念基础。第二阶段是咨询报告和方案出台后的宣传、贯彻、培训，目的是确保真实有效的执行，因为执行此方案更重要。
　　 至于怎样才能取得最佳效果，我觉得一方面与上面我所讲内容直接相关，另外我还要补充的是理念的转换和企业领导人坚持不懈的支持对于管理咨询具有重大意义。
　　 记 者：从事多年管理咨询工作，您认为新疆企业管理最大的问题是什么？
　　 唐立久：就目前来讲，新疆企业管理最大的问题是基础管理薄弱，急需补上这一课。特别是新疆的民营企业，经常面临1000万瓶颈和5000万瓶颈的现象。在经济全球化、市场竞争日益剧烈的条件下，企业的内功十分关键。研究院因此提出了三个口号：“新疆企业必须补上基础管理这一课，新疆的企业管理人员必须补上基础管理技能这一课，新疆企业员工必须补上基础工作技能这一课”。这也是我们在管理咨询中得出的经验，想与各同行交流和分享。
　　
　　 管理咨询存在误区
　　
　　 记 者：未雨绸缪，在企业没有发现任何病症之前就安排预检，您认为这对企业发展有帮助吗？
　　 唐立久：这当然会有帮助的。因为我们研究院定位为“企业的医院和教练”，是以常规性的预防为主，事后都是亡羊补牢。实际上，企业的问题始终存在，关键是能否看到它，“一个企业没有问题才是最大问题”。企业管理者需要不断分析和研究已经出现和尚未出现的问题，从而进行超前性预防。另外，预防是靠规范与制度而不是人为安排的。单靠人治这是一种很危险的做法。我们建议企业半年就企业管理中的问题派专人（即管理人员和高层）进行分析研究，以达到对企业管理经营的准确反馈。这些是常规性的工作。按照现在流行的一种说法，即“危机管理”。据专家统计，企业销售、营销等一系列问题70%来源于事先。这就证明了企业事先工作的必要性。很多企业管理者都在充当着“救护员”、“消防员”的角色，这样的管理极不稳定。
　　 记 者：曾听您说过管理咨询存在误区，那么请您讲一下管理咨询误区的具体内容？如何避免进入这样的误区？
　　 唐立久：管理咨询的误区主要体现在这样几方面：
　　 一是停留在理念的阶段。目前新疆确实需要理念，但我认为操作更重要，否则就会缺乏有效性。二是不结合国情和区情地套用国外的模式。我认为重要的是结合国情和区情进行本土化运作。三是从管理咨询内部的角度讲，人员的素质和队伍参差不齐。对于企业如何运作没有感性的体验，很多管理咨询从业人员受应试教育的影响，条条框框太多。从专家角度讲，没有对企业进行足够的诊断而匆忙开出药方，这些药方从静态性角度看是好的，但针对性不强。如何避免这样的误区呢？我认为这取决于管理咨询机构与企业持续不断的交流。
　　
　　 成长的空间
　　
　　 记 者：企业在咨询过程中所承担的责任是什么？管理咨询机构的责任是什么？
　　 唐立久：我认为企业在管理咨询中的定位是客户。首先客户必须把自己真实的情况毫无保留客观地告诉咨询机构。第二，咨询目标必须明确。第三，从企业角度看要坚持不懈地执行，不能随意更改，咨询机构的目的是提出解决方案，帮助客户取得成功。在这样的大前提下，管理咨询机构应负的责任是：第一，对企业须明确地了解，第二，不要对客户动辄批评和否定，而是要帮助他们，第三，后期的服务和维护十分重要。管理咨询项目完成后就算数是远远不够的。
　　 记 者：加入WTO后，管理咨询的成长空间越来越大。最后，请您谈谈新疆咨询业是怎样一个现状？整个行业面对的最主要的问题是什么？
　　 唐立久：我认为当前新疆咨询业尚处于发育阶段。一是大的市场环境不成熟。市场经济本身还处于不成熟阶段，第二是客户自身的意识不强，三是管理咨询机构的不成熟。当前新疆咨询业中存在的问题就是有效供给不足，表现为从业人员专业技能和经验欠缺；外来咨询和本土咨询之间的冲突：国外和国内发达地区的咨询公司在人才、案例的积累、品牌上有无可比拟的优势，运作上十分规范，而新疆的咨询机构的薄弱点在于品牌、人员素质和经验积累。
　　 对于整个行业面对的问题，我感觉到：第一，必须建立规范，这一规范不是由政府规定的，在遵从国家政策和法规的前提下由行业内部产生。第二，同行之间交流不够。目前处于起步阶段的管理咨询业同行必须打破自己的门槛，进行多方面交流。第三，人员的培养。新疆管理咨询机构专家缺乏现象严重。管理是程序和创新的整合。新疆管理咨询专家必须从MBA毕业生和企业中高层管理人员中进行培养。